ธุรกิจร้านขายยาใหม่ของ Amazon ไม่เกี่ยวกับปัจจุบัน มันเป็นเรื่องของอนาคต
การดูแลสุขภาพของ Amazon และ Americanในแวบแรกดูเหมือนไม่ตรงกัน ทว่าผู้ค้าปลีกที่ทรงประสิทธิภาพอย่างไร้ความปราณีที่สุดแห่งศตวรรษที่ 21 ได้พยายามมาหลายปีแล้วเพื่อตั้งหลักที่ใหญ่กว่าในระบบสุขภาพที่ไร้สาระและไร้เหตุผลของประเทศที่ร่ำรวยที่สุดในโลก
นั่นคือเหตุผลที่เมื่อใดก็ตามที่ Amazon จัดทำแนวทางการดูแลสุขภาพใหม่ เช่นการประกาศล่าสุดของ บริษัทว่าจะขายยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ผ่านทางเว็บไซต์หลักโดยมีส่วนลดสำหรับสมาชิก Prime คำถามเดียวกันนี้ย่อมถูกถามอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้: Amazon จะมาขัดขวางการดูแลสุขภาพหรือไม่?
คำตอบสั้น ๆ คือไม่ อย่างน้อยก็ยังไม่ได้
Amazon ซื้อ PillPackซึ่งเป็นร้านขายยาออนไลน์เมื่อ 2 ปีที่แล้วโดยมีเป้าหมายที่จะดำเนินการในลักษณะนี้: การรวมธุรกิจร้านขายยาเข้ากับร้านค้าออนไลน์ที่มีเสาหินขนาดใหญ่ PillPack ให้ใบอนุญาตแก่ Amazon ในการเปิดร้านขายยาในเกือบทุกรัฐ และวิสัยทัศน์ก็คือว่าในที่สุดคุณจะสามารถกรอกใบสั่งยาสำหรับยาลดความดันโลหิตได้ในเวลาเดียวกันกับที่คุณซื้อ … ทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณซื้อ อเมซอน
บนใบหน้าข่าวล่าสุดเป็นขั้นตอนที่เพิ่มขึ้น ตอนนี้ Amazon Pharmacy เป็นร้านขายยาอีกหนึ่งแห่งให้เลือก ควบคู่ไปกับ Walgreens, CVS และอื่นๆ บางคนอาจได้รับยาในราคาถูกกว่าเดิมด้วยส่วนลดที่เสนอผ่าน Prime แต่ส่วนใหญ่จะยังคงใช้แผนประกันสุขภาพของตนและจ่ายในจำนวนเท่ากันกับที่อื่น นี่เป็นข่าวร้ายสำหรับธุรกิจเฉพาะทางบางแห่ง เช่น GoodRx แต่เครือข่ายร้านขายยารายใหญ่จะไม่ไปทุกที่ในเร็วๆ นี้
แต่แน่นอนว่า Amazon ยังไม่เสร็จสิ้นการขยายพอร์ตโฟลิโอด้านการดูแลสุขภาพ การเล่นร้านขายยาครั้งล่าสุดเป็นโอกาสสำหรับบริษัทที่จะได้แนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้ในการดำเนินธุรกิจร้านขายยา เพื่อจัดการกับความท้าทายด้านลอจิสติกส์และการบริหาร ก่อนที่จะก้าวไปอีกขั้น ส่วนที่เหลือของภาคได้รับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
“พวกเขากำลังซื้อข้อมูล พวกเขากำลังลงทุนเพื่อรับข้อมูลบางอย่างเพื่อค้นหาว่าการลงทุนที่ใหญ่กว่านี้คุ้มค่าหรือไม่” Craig Garthwaite ผู้ศึกษาเศรษฐศาสตร์การดูแลสุขภาพที่ Kellogg School of Management ที่ Northwestern University กล่าว “สิ่งนี้อาจไม่ได้ผล แต่พวกเขาไม่เคยคิดเลยว่าพวกเขาจะเป็นผู้เล่นรายใหญ่ได้หรือไม่โดยไม่ได้เป็นผู้เล่นรายย่อยก่อน”
สิ่งที่ Amazon Pharmacy สามารถมอบให้ผู้ป่วยได้
สมาชิก Amazon Prime ซึ่งมีเกือบ 120 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา จะได้รับสิทธิประโยชน์หลักสองประการผ่าน Amazon Pharmacy พวกเขาสามารถจัดส่งยาได้ฟรีภายในสองวัน และมีสิทธิ์ได้รับส่วนลด มากถึง 80 เปอร์เซ็นต์จากยาสามัญและมากถึง 40 เปอร์เซ็นต์จากยาแบรนด์เนม ซึ่งอาจทำให้พวกเขาซื้อยาได้เองในราคาที่ถูกกว่าที่พวกเขาทำได้ รับผลประโยชน์จากการประกันของพวกเขา
(สำหรับคนที่ไม่มี Prime หรือไม่มีเงินซื้อ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะถูกตัดออกจากข้อตกลงเหล่านี้ อีกตัวอย่างหนึ่งของความไม่เท่าเทียมกันขั้นพื้นฐานในระบบการดูแลสุขภาพของอเมริกาที่ Amazon จะไม่แก้ไข)
บริษัท ได้สร้างอินเทอร์เฟซที่ลื่นไหลซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถป้อนหมายเลขประกันสังคมสี่หลักสุดท้ายและดึงผลประโยชน์การประกันได้ เมื่อผู้คนไปเช็คเอาท์พร้อมใบสั่งยา เว็บไซต์จะแสดงราคาประกันให้ลูกค้าสองรายการ: ราคาหนึ่งพร้อมผลประโยชน์การประกัน อีกราคาหนึ่งพร้อมส่วนลดระดับไพร์ม สำหรับยาสามัญบางชนิดโดยเฉพาะ ราคาของ Amazon จะถูกกว่าแม้กระทั่งสำหรับผู้ที่มีประกัน สำหรับผู้ไม่มีประกัน พวกเขาจะได้รับส่วนลดค่ายาตามใบสั่งแพทย์ได้ง่าย
“Amazon นำเสนอความเรียบง่าย ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีมาก” Garthwaite กล่าว
จากจุดยืนของกลยุทธ์ทางธุรกิจ นี่คือการเคลื่อนไหวแบบก้ามปูที่ช่วยให้ Amazon กลืนกินธุรกิจร้านขายยาค้าปลีกมากขึ้น โดยที่ผู้ป่วยมักใช้ประกันของตน และอุตสาหกรรมยาลดราคาที่เติบโตขึ้นเพื่อให้ผู้ป่วยที่ไม่มีประกันด้วยเงินคืนที่คล้ายคลึงกัน , ถ้ามักจะน้อยกว่าสิ่งที่ผู้ประกันตนชอบ. PillPack ยังรองรับผู้ป่วยโรคเรื้อรังเป็นหลัก ซึ่งต้องการยาชนิดเดียวกันทุกเดือน Amazon Pharmacy สามารถขยายขอบเขตการเข้าถึงของบริษัทเพื่อรวบรวมใบสั่งยาแบบใช้ครั้งเดียวที่ผู้คนได้รับเมื่อเป็นไข้หวัดใหญ่หรือได้รับบาดเจ็บ
บริษัทมีโครงสร้างพื้นฐานด้านการจัดเก็บและการขนส่งอยู่แล้วเพื่อสร้างการลงทุนใหม่นี้ มีข้อผิดพลาดที่ชัดเจนว่า Amazon จะต้องเตรียมรับมือ ตัวอย่างเช่น ผู้ป่วยที่เอาประกันภัยบางรายที่เลือกที่จะไม่ใช้ผลประโยชน์ของตนและรับส่วนลดของบริษัทแทนอาจรู้สึกรำคาญที่พบว่าการซื้อของพวกเขาไม่นับรวมในการหักลดหย่อนของแผนประกันสุขภาพของพวกเขา ใครจะได้รับโทษในสถานการณ์นั้น บริษัท ประกันหรืออเมซอน? พวกเขายังต้องการขยายบริการให้คำปรึกษาเพื่อให้ผู้คนได้รับคำถามเกี่ยวกับใบสั่งยาของพวกเขา แม้ว่านั่นเป็นบริการที่ PillPack มีประสบการณ์ในการให้บริการอยู่แล้ว
ที่ด้านล่างสุด เวอร์ชันปัจจุบันของ Amazon Pharmacy ดูเหมือนจะเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของการซื้อ PillPack ในปี 2018 คำถามที่ใหญ่กว่าคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
“ตอนนี้ ฉันคิดว่าพวกเขากำลังจะมาแทนที่ส่วนแบ่งการตลาดที่มีอยู่” Stacie Dusetzina ศาสตราจารย์ด้านนโยบายด้านสุขภาพจากคณะแพทยศาสตร์มหาวิทยาลัย Vanderbilt กล่าว “แต่พวกเขาอาจตัดสินใจที่จะก่อกวนมากขึ้นในบางครั้งเมื่อพวกเขาได้เข้ามาตั้งรกรากในพื้นที่ใหม่นี้แล้ว”
อนาคตของธุรกิจดูแลสุขภาพของ Amazon จะเป็นอย่างไร
ข่าวของ Amazon ถือเป็นภัยคุกคามต่อ GoodRx ทันที โดยให้ส่วนลดสำหรับยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์สำหรับผู้ป่วยที่ไม่มีประกันและไม่มีประกัน ขณะนี้ Amazon กำลังเสนอบริการแบบเดียวกัน ด้วยความภักดีต่อแบรนด์และความสะดวกสบายในการขายปลีกที่มาพร้อมกับชื่อ ในหมายเหตุถึงนักลงทุน นักวิเคราะห์ของ UBS Research ได้เรียก Amazon ว่า “ภัยคุกคามด้านการแข่งขันที่สำคัญ” ต่อ GoodRx ราคาหุ้นของบริษัทร่วงลง 20 เปอร์เซ็นต์หลังจาก Amazon ประกาศข่าว
ร้านขายยารายใหญ่ เช่น CVS และ Walgreens ต่างคาดการณ์ถึงความเคลื่อนไหวเช่นนี้มาระยะหนึ่งแล้ว ทั้งสองมีบัตรส่วนลดอยู่แล้วและจัดส่งฟรี ซึ่งเป็นบริการเดียวกับที่ Amazon นำเสนอในขณะนี้ แต่พวกเขาต้องเผชิญกับความเสี่ยงหาก Amazon เชี่ยวชาญเป็นพิเศษในธุรกิจร้านขายยาออนไลน์
Garthwaite ระบุสองวิธีที่ บริษัท สามารถสร้างบริการปัจจุบันและอาจดูดซับส่วนแบ่งการขายยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ได้มากขึ้น ขั้นแรกจะต้องคิดหาห้องเย็น สารชีวภาพที่รักษาโรคข้ออักเสบรูมาตอยด์หรือมะเร็ง และจำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างละเอียดอ่อน จำเป็นต้องมีการจัดเก็บและการขนส่งเป็นพิเศษ
อีกคำถามหนึ่งที่เกี่ยวข้องกันคือ พวกเขาสามารถลดเวลาในการจัดส่งจากสองวันเป็นวันเดียวกันหรือสองชั่วโมงได้หรือไม่ ลองนึกภาพไปหาหมอที่เขียนใบสั่งยาให้คุณแล้วส่งไปที่อเมซอน แล้วยาจะถูกส่งไปยังประตูบ้านคุณในวันเดียวกัน ทั้งหมดนี้โดยที่คุณไม่ต้องก้าวเข้าไปในร้านขายยาที่มีหน้าร้านจริง
Garthwaite กล่าวว่า “นั่นดูเหมือนเป็นผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจจริงๆ
และอเมซอนสามารถใช้ความสะดวกสบายขั้นสูงสุดนั้นควบคู่ไปกับความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นใหม่กับแผนประกันสุขภาพเพื่อเริ่มแข่งขันโดยตรงกับเครือข่ายร้านขายยารายใหญ่ มันอาจจะเป็นการแย่งที่จะถูกระบุว่าเป็นร้านขายยา “ที่ต้องการ” ตามแผนสุขภาพซึ่งจะช่วยลดภาระผูกพันที่ต้องจ่ายเงินสำหรับผู้ป่วย
ในระยะยาว Amazon อาจมีประสบการณ์มากพอกับผลประโยชน์ร้านขายยาที่จะเริ่มบริหารจัดการเองได้ สร้างคู่แข่งรายใหม่สำหรับผู้จัดการผลประโยชน์ร้านขายยา (PBMs) การควบรวมกิจการของแผนสุขภาพและ PBM ครั้งล่าสุดอาจจำกัดความสามารถของ บริษัท ในการรุกล้ำเหล่านั้น บริษัทประกันสุขภาพจะไม่กระตือรือร้นที่จะร่วมมือกับคู่แข่งรายใหม่ในสายธุรกิจอื่นของตน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า Amazon จะไม่ลองดู
Amazon สามารถปลดล็อกราคายาที่ลดลงได้หรือไม่? ที่ดูเหมือนมีโอกาสน้อย บริษัท ที่มีอยู่เช่น GoodRx ได้เสนอส่วนลดแบบเดียวกันกับยาที่ Amazon กำลังเสนออยู่ PBM รายใหญ่มีส่วนแบ่งตลาดมหาศาลอยู่แล้ว เช่น Caremark, Express Scripts และ Optum เพียงอย่างเดียวคิด เป็น 75% ของตลาดทั้งหมด ซึ่งทำให้พวกเขาได้ประโยชน์อย่างมากในการเจรจากับผู้ผลิตยา อเมซอนสามารถรับธุรกิจบางส่วนได้ แต่พวกเขากำลังดำเนินการในระดับที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะไม่ได้เปรียบมากนักหากพยายามต่อรองราคาที่ต่ำกว่า
อย่างน้อยก็ยังไม่ได้ ควรถือเป็นช่วงทดลองใช้งานสำหรับ Amazon Jeff Bezos ซีอีโอของบริษัทเป็นที่รู้จักว่าไม่กลัวความล้มเหลว การร่วมทุนในคลินิกการแพทย์ของพนักงานต่างพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งแรงฉุดลาก แต่นั่นไม่ได้หยุด Bezos จากการลงทุนเพื่อทดสอบแนวคิดนี้
อาจเป็นไปได้ว่า Amazon จะประสบปัญหาเดียวกันกับการขยายธุรกิจร้านขายยา แต่บริษัทยังมองเห็นโอกาสในการเติบโตอย่างชัดเจน ศักยภาพในการหยุดชะงักในอนาคตถูกหลอมรวมเข้ากับข้อเสนอทางธุรกิจนี้
“แม้ว่าการเคลื่อนไหวครั้งนี้อาจไม่ใช่การหยุดชะงักของราคายาอย่างที่ผู้คนคาดหวังไว้ Dusetzina บอกฉันว่า” อาจทำให้ Amazon มีประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการในพื้นที่นี้เพื่อก้าวไปสู่ความยิ่งใหญ่ในอนาคต “
